.jpg)
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA OJEK ONLINE “OM-JEK” JEMBER
Abstract
ABSTRACT
Business services today are increasingly diverse in order to meet the needs of people's lives. Business services is one business that strives to create customer satisfaction. One of the services business that is developing at this time is the business of two-wheeled transpotation services or often referred to by the name of motorcycle taxi. The purpose of this study is to determine and analyze the influence of price, promotion, quality of service to customer satisfaction partially. The population in this study is the customer "Om-Jek" Jember. This research includes quantitative research with survey method. The type of data used is primary data collected through the dispersion of cross-polled by using purposive sampling method and the sample number of 95 respondents. This research uses multiple linear regression tool. The results showed that the variable price, promotion, service quality influence on customer satisfaction online ojek service "Om-Jek" Jember. Each variable has a positive and significant impact on customer satisfaction of online ojek service "Om-Jek" Jember.
Keywords: Price, Promotion, Service Quality And Customer SatisfactionFull Text:
PDFReferences
Alma, Buchari, 2006. Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung
Christian P.Ribka, dan Lisbeth Mananeke, 2016. Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS Di RSUD Sam Ratulangi Manando. Jurnal Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Vol. 4, No 2, Juni. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: UNDIP.
Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Universitas Diponegoro, Semarang.
Gujarati, Damador N. 2007. Dasar-Dasar Ekonometrika, Erlangga, Jakarta.
Hermawan, Haris, 2015. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan, Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Roti Ceria Di Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Vol. 1, No 2, Desember. Universitas Muhammadiyah Jember.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. PT.Indeks. Kelompok Gramedia, Jakarta.
--------, 2006. Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh. Salemba Empat, Jakarta.
--------, 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Jilid I. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta.
-------, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 Erlangga, Jakarta.
--------, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi 13. Erlangga, Jakarta.
Lutfhi, Al Haris, 2016. Perlindungan Konsumen Penggunaan Jasa Ojek Online Dalam Perspektif Hukum. Ilmu Hukum Fakultas Syari’ah dan Hukum, Universitas Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Lupiyoadi, R dan A.Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. PT.Salemba Empat, Jakarta.
Maskur, Muhammad, Nurul Qomariah, Nursaidah, 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia. Vol. IV, No 2, Desember. Universitas Muhammadiyah Jember.
Qomariah, Nurul. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Istitusi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Universitas Muhammadiyah Di Jawa Timur). Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol. 10. No. 1 2012.
Saladin, Djasalim, 2006. Manajemen Pemasaran, Salemba Empat: Jakarta.
Saradissa, Catrina Nora, 2015. Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. Vol. 4, No 11, November. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA).
Sofyan, Assuarai, 2004. Menejemen Pemasaran ( Dalam Konsep Dan Strategi ). Jakarta, Rajawali Grafindo.
Sugiono, 2014. Metode Peneltian Bisnis. Cetakan ke-18. CV Alfabeta, Bandung.
Sugiono, 2015. Cara Mudah Belajar SPSS & LISREL. Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu, 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta
Swashta, Basu, 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Ke-12 Libety.Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Andi Ofset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, 2005. Manajemen Jasa. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, 2008. Pemasaran Jasa. Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, 2011. Service, Quality and Statisfaction. Edisi 3. Penerbit Andi, Yogyakarta.
https://www.infokomputer.com/tag/ojek-online/
DOI: https://doi.org/10.32528/smbi.v7i2.1229
Refbacks
- There are currently no refbacks.
View My Stats