PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND AFFECT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN OPERATOR SELULER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER

Abstract

Kualitas operator seluler yang baik diharapkan mampu memenuhi
kebutuhan konsumen dalam berkomunikasi. Suatu operator seluler dapat
memunculkan perasaan positif atau negatif yang menyebabkan konsumen merasa
bahagia atau kecewa terhadap produk atau jasa tersebut, hal ini disebut dengan
brand affect. Kedua hal tersebut ada kaitannya dengan loyalitas konsumen
mahasiswa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk
dan brand affect terhadap loyalitas konsumen operator seluler pada mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Jember. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan
metode analisis regresi berganda. Subyek penelitian berjumlah 150 orang
mahasiswa dengan pendekatan sampling acsidental. Data dikumpulkan
menggunakan skala dan dianalisis menggunakan SPSS 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand affect
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Sig.=0.000, R=0.657).
Persamaan regresi yang dihasilkan memiliki arah yang positif
(Y=6.540+0.045X1+0.778X2). Berdasarkan hasil tersebut diketahui bahwa
semakin tinggi kualitas produk dan brand affect maka akan semakin tinggi
loyalitas konsumen pengguna operator seluler.