ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen PT. Rahayu Citra Mandiri Jember)

Jekti Rahayu

ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen PT. Rahayu Citra Mandiri Jember)

Jekti Rahayu

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen PT. Rahayu Citra Mandiri Jember. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Dengan jumlah sampel 200 responden. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas pelyanan dan harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Sedangkan besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini adalah 37,2%.

Full Text:

PDF (Bahasa Indonesia)

References

Bowen, J.T. and Chen, S. (2001), The Relationship Between Customer Loyaltyand Customer Satisfaction, International Journal of ContemporaryHospitality Management, No.13/5, pp.213-217.

Dharmesta & Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Yogyakarta: Liberty

Kandampully, J. and D. Suhartanto. 2000. Customer Loyalty in The HotelIndustry : The Role of Customer Satisfaction and Image. InternationalJournal of Hospitality Management, 12(6) : pp.346-351

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Edisi Milenium, International Edition. Prentice Hall. International, Inc, New Jersey.

Kotler,Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, alih bahasa Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan; penyunting Agus H.P. Anggawijaya, Bambang Sarwiji, dan Yenna Waldemar. Jakarta : Prenhallindo.

Kuncoro, M. (2009) METODE RISET UNTUK BISNIS & EKONOMI: BAGAIMANA MENELITI & MENULIS TESIS? (EDISI 3). Jakarta: Erlangga

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.

Malhotra, Naresh K. (2005). Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan). Terjemahan Soleh Rusyadi M. Jakarta PT.Indeks Kelompok Gramedia

Saladin, Djaslim , 2003, Manajemen Pemasaran, Bandung: Linda

Selnes, Fred (1993), “An Examination of the Effect of Product Performance on BrandReputation, Satisfaction and Loyalty,” European Journal of Marketing,Vol.27, No 9

Singgih, Santoso. 2007. Total Quality Management (TQM) dan Six Sigma. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Smith BGN, Wright PS, Brown D. The Clinical Handling of Dental Materials. Bristol: Wright, 1986:57-9, 150-55

Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta

_______. 2006. Metode Penelitian Bisnis, Bandung : Alfabeta.

Swastha, Basu, (2005), Manajemen Penjualan, Cetakan ke-dua belas, Penerbit Liberty Yogyakarta, Yogyakarta.

Swastha, Basu, 2001. Manajemen Pemasaran Modern; Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Jasa, Andi. Yogyakarta

Refbacks

There are currently no refbacks.

Username
Password
Remember me