KAJIAN BERBASIS KUALITAS LAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS CABANG SEMPU BANYUWANGI

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kajian berbasis kualitas pelayanan dampaknya terhadap

kepuasan konsumen. (Studi kasus pada Kantor Pos Cabang Sempu Banyuwangi)”.

Penelitian ini adalah bertujuan mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap,

jaminan, empati, bukti fisik berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap

kepuasan konsumen pada Kantor Pos Cabang Sempu. Populasi dalam penelitian

ini adalah masyarakat yang pembeli dan pengguna jasa Kantor Pos di Cabang

Sempu, dengan jumlah responden sebanyak 90 orang. Variabel yang digunakan

yaitu sebanyak 6 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi

linear berganda. Hasil penelitian : 1). Hasil pengujian koefisien dari analisis

regresi linear berganda, menunjukkan kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati

dan bukti fisik berpengaruh secara simultan dan parsial dengan arah positif

terhadap kepuasan pelanggan Kantor Pos Cabang Sempu, Banyuwangi. 2).

Menunjukkan bahwa ada Kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik

berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepuasan konsumen di

Kantor Pos Cabang SempuBanyuwangi dengan arah positif.